刘海生日记132｜大脑如何做决定系列--风险与化解
风险来自两种源头，模糊和不确定。我们可以提供清晰的内容，解决模糊性。不确实性就比较难处理，但也不是没有办法。不确定是我们日常生活中无法避免的，就算这样，我们照样做决定，或必须要做决定。难道不是吗？
有三种不确实性，但它们存在科学的共识：
1）状态的不确定性，无法意识到自己行为的所有后果。
2）选项的不确定性，无法预测到自己行为的详细后果。
3）价值的不确定性，不知道自己的行为有多大的价值。
人类大脑天生就非常“懒”，第一本能就是直觉反应，因为这是上百万年进化的结果，我们的祖先就是靠直觉的本能反应而生存下来的，否则，都要经过深思熟虑才采取行动，地球上早已没有人类了。
思维捷径就是大脑在不确定的情况下，做决定时直接抄小道走了。卡尼曼的前景理论已经证明，我们从收益或损失的角度来搭建信息的框架。如果风险低，强调收益的信息更容易引导行为的改变，想想，客户的采购决定是不是就是如此？肯定是的。
如果客户在跟你一对一的交流中，感觉到了高度的不确定性，这笔生意基本上就完蛋了。这时，你不妨使用思维捷径来帮助客户做决定：
1）可得性捷径
2）熟悉度捷径
3）权威度捷径
人是根据自己的利益来采取行动的，对风险感知的恐惧与不确定，必将阻碍客户做出“理性”的决定。
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